Marketing en Internet, Posicionamiento web y mucho más

El miércoles pasado pudimos volver a asistir a una jornada de Google para consolidar la Relación con las Agencias. Ya es la tercera jornada a la que asistimos y cada vez su nivel va aumentando y por tanto es más interesante.

Aquí os dejamos unos cuantos temas que destacaríamos:

Google – Política de contenido de AdWords

Anuncios para móviles

• Anuncios para móviles promocionando Tonos, politonos, etc; Mensajes de texto; Consejos amorosos; Cotilleos; Previsión meteorológica; Contenido para adultos; Horóscopos; Noticias de actualidad/deportes/financieras:
• Todas las URLs donde los usuarios tengan que introducir sus datos personales/número de teléfono tienen que incluir:
• Casilla sin marcar donde aparezca el coste del SMS en la página donde el usuario introduzca su número.
• Nota clara y visible al pie donde se especifique el máximo de SMS al mes/semana y el coste total.
• El coste del SMS tiene que aparecer tanto en los anuncios de texto como en los de imágenes.

Bebidas alcohólicas

• NO PERMITIDO: Promocionar directamente la venta de bebidas alcohólicas o de licores de alta graduación; tampoco puede ser objeto de publicidad la venta de estos productos ni de webs cuyo principal objetivo sea ese.
• SE PUEDE ANUNCIAR: Anuncios cuyo único objetivo sea el de la promoción de la marca; Champán, kits para hacer vino/cervezas, Cerveza y sidra, Complementos relacionados con drogas (camisetas, posters, etc).
• YouTube: Se pueden llevar a cabo acciones de branding de bebidas alcohólicas en YouTube a través de la plataforma DART, siempre y cuando no pueda comprarse alcohol en el sitio web.

Derechos de autor

• NO PERMITIDO: Promoción de la descarga de películas, series de televisión y música; Publicación de listados o críticas de este tipo de sitios web (tipo “las mejores páginas para descargarse canciones”); LPs con enlaces a páginas para descargar archivos de este tipo; Software, CD o DVD copiados o en versión de copia de seguridad que no estén destinados al uso personal; Sitios que ofrezcan instrucciones y equipamiento para forzar el acceso o inteferir de forma ilegal en software, servidores o sitios web; Productos que habiliten el acceso ilegal a teléfonos móviles y otros; Dispositivos que desbloqueen la protección de derechos de autor; Productos que descodifiquen señales de cable.
• SE PUEDEN ANUNCIAR: Páginas independientes sobre artistas en las que permitan descargarse sus propias canciones; Sitios de audioguías y audiolibros; Páginas ofreciendo alquiler de películas y envío de éstas por correo; Todos los sitios “Real & Rhapsody” y afiliados como RealPlayer donde únicamente se puede escuchar y ver vídeos. No existe la opción de descarga.

Prostitución/Servicios de Compañía

• NO SE PERMITE: Chic@s de compañía, escorts, etc; Prostitución; Masajes tántricos.

Fármacos

• No se permite la promoción de medicamentos y farmacias online. Existen las siguientes excepciones: Medicamentos con receta permitido en US y Canadá (con un ID de farmacia) y  con algunas excepciones en Alemania, Reino Unido, Holanda y Australia.
• Se pueden anunciar normalmente medicamentos con receta.
• NO SE PUEDE ANUNCIAR: Éfedra (utilizada como supresor del apetito y estimulante); Anabolizantes (esteroides, suplementos anabolizantes, etc); Curas milagrosas (productos que prometen curas milagrosas para enfermedades como Cancer, SIDA, Esquizofrenia, Obesidad, Bipolar, Soriasis, etc).

Loterías y Apuestas

• NO PERMITIDO: Promoción de apuestas, juegos de casino,etc; Cupones para casinos, tutoriales de apuestas o software para apostar; Redirigir tráfico a este tipo de páginas, Quinielas.
• SE PUEDEN ANUNCIAR: Lotería Nacional y Primitiva; Rifas, concursos, etc; Fichas, cartas, mesas y demás elementos de juego.

Tabaco

• NO PERMITIDO: Tabaco y cigarillos; Alternativas al tabaco; Cigarillo electrónicos
• SE PUEDEN ANUNCIAR: Accesorios (mecheros, ceniceros, pitilleras, etc); Productos para dejar de fumar (excepto los cigarillos electrónicos); Teterías o clubs siempre que no se promocione el acto de fumar.

Local Business Center

• Si una empresa ya está en el mapa, aunque no se haya dado de alta él, los datos pueden venir de un proveedor externo (en España por ejemplo: Páginas Amarillas).
• De todas formas es recomendable dar de alta todos los clientes en el Local Business Center, ya que esa información reemplazará a la que proviene del proveedor externo.
• Siempre prevalece el dato del cliente sobre el del proveedor externo.
• Si después de darlo de alta existieran dos entradas (la del proveedor externo y la de la empresa), hay que dejar un comentario en el Foro de ayuda, Maps, Local Business con asunto DUPLICADO.
• Si una entrada del Local Business Maps no está activa y no se activa pasadas dos semanas, hay que dejar un comentario en el Foro de ayuda, Maps, Local Business con asunto MARCADO.

Google Media Kit

• Google Media Kit: Más allá de Google.com: Cubriendo todos los objetivos de su estrategia de marketing. Conozca más sobre cómo anunciar utilizando las soluciones de Google.

Dos días después de la presentación del Apple iPad, Google ha publicado unas imágenes y un vídeo de un “tablet pc” con Chrome OS, el “Chrome OS tablet“. Sus funciones parecen ser similares a las del iPad, solo que su tamaño será algo mayor.

La diferencia principal podría ser  que el invento de Google pueda ejecutar varias aplicaciones de forma simultánea, algo que el de Apple no puede.

Apple ha presentado esta semana su último invento, el iPad. Llamado a ser el próximo éxito de la empresa, es un dispositivo a medio camino de muchos. El iPad es una pantalla extraplana y ligera, híbrido entre ordenador y teléfono inteligente, que es a la vez dispositivo para navegar por internet, para jugar y libro electrónico.

Otro invento que seguiremos muy de cerca y probaremos nada más que esté disponible en unos 60 días en EE.UU….

Os dejamos el vídeo de presentación (eso si, en inglés):

publicado por Ramón Rautenstrauch
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En los últimos días nos ha sorprendido la noticia de que Bing podría ser el buscador por defecto del iPhone, lo cual parece ser una respuesta al lanzamiento del Google Phone Nexus One.

No obstante lo que más nos ha sorprendido ha sido lo que publicó CNBC el día 20 de enero de 2009:

“Cada vez que se hace una búsqueda con Google en el navegador Safari para iPhone y el usuario hace clic sobre un anuncio, Apple recibe un pago de Google.”
“Microsoft estaría dispuesta a pagar estos clics por un importe mayor.”

Este tema (del que nunca se había hablado abiertamente), nos parece alucinante…

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¿Cómo sacar el máximo partido a Twitter? Aquí os publicamos un breve resumen para sacarle el máximo partido a Twitter. Lamentablemente muchas de las aplicaciones y páginas web mencionadas solo están disponibles en inglés, dado que la mayoría de usuarios del servicio son de EE.UU.

GENERALIDADES:

• #: Dado que en Twitter no existen categorías se utiliza el símbolo # antes de una palabra para relacionar temas, en HashTags se muestran los temas más populares en casa momento. En Tagalus y What the Trend se puede conocer el contenido de cada tema.
• @: Para enlazar a otro perfil de Twitter solo hay que poner una arroba (@) seguida del nombre del perfil, para contestar y mencionar a otros usuarios. No hay que empezar un mensaje con una @, ya que entonces solo los implicados en una conversación lo van a ver y no el resto.
• D: Para enviar un mensaje privado a una persona, empezamos el Tweet con una “d” seguida del nombre del usuario (sin la @).
• RT: Cuando encontramos un mensaje interesante y queremos reenviarlo a nuestros seguidores, esto se llama “Retweet” y para dar crédito a la persona que lo ha creado en primer lugar anteponemos un RT al mensaje seguido del usuario que lo publicó en primer lugar.
• RT: Para permitir que los tweets se reenvíen, hay que dejar suficiente espacio para que se puede incluir delante RT @nombreusuario, haciendo que el mensaje no supere 125 caracteres.
• RT: Si un mensaje ha sido reenviado muchas veces, lo mejor es dar crédito al primero que lo reenvío y al último (RT @primero via @último)

TRUCOS:

• RSS: Si sigues a alguien en Twitter, automáticamente recibe una notificación por email, pero al suscribirse por RSS nunca será informado de que le sigues o le dejas de seguir. Se puede acceder al RSS de cada usuario de Twitter en su perfil en la parte derecha debajo de las imágenes de las personas que lo siguen.
• ¿Cúantos tweets por día? El promedio es de 4,22, lo cual nos puede dar una buena idea
• Twitter en tu web o blog: Usa http://twitter.com/widgets para incluir los tweets en tu página web o blog.
• Enlaces a imágenes con TwitPic.
• Programar la publicación de tweets: TweetLater o TwitterFeed.
• Los días que más tweets se envían son los miércoles y jueves, que aunque puede no parecer el mejor momento de enviar un tweet por el alto tráfico, también son los momentos que mas retweets se envían.
• Cambiar el fondo de Twitter: Twitter Gallery, TwitBacks que además incluye más información personal. También se puede crear una plantilla completamente personaliza, ver artículo en el blog Spoongraphics.
• Compartir información entre Facebook y Twitter: Al instalar la aplicación The Twitter Facebook app The Twitter Facebook app todo el contenido publicado en Facebook también se publica en Twitter.
• Dado que el espacio de los mensajes de Twitter es reducido, es una práctica habitual utilizar servicios que acorten las direcciones de páginas web a las que enlazamos. Search Engine Land publicó un listado de los más conocidos y de sus características “URL Shorteners: Which Shortening Service Should You Use?“.

TENDENCIAS

Cuatro utilidades para realizar seguimiento de tendencias en Twitter:

1. What the Trend
2. Seguir a Tweeting Trends
3. TwitScoop
4. Twopular

BÚSQUEDA:

• Búsqueda avanzada de Twitter: Muy potente y muy poco utilizada. Se puede hacer seguimiento sobre una nombre de una persona, una cuenta de Twitter, una empresa, una marca o producto y la competencia.
• Para tener resultados de búsqueda a tiempo real se puede utilizar un servicio como TweetGrid o Monitter.
• Para realizar seguimiento por email, se puede utilizar el servicio de Tweetbeepp que envía un email por hora o diario con un resumen de los tweets que contienen los términos de búsqueda seleccionados.
• Para realizar seguimiento de Tweets que apuntan a una determinada página web, se puede utilizar (http://backtweets.com)
• Para descubrir que lee la gente, se puede usar Twitt(url)y y Tweetmeme Tweetmeme que muestran los enlaces más populares en los tweets o MicroPlaza que además permite personalizar los resultados. 
• La búsqueda de Twitter se reduce a los últimos tres meses, para encontrar información más antigua, se puede probar buscar en Google incluyendo “site:Twitter.com” o “site:Twitter/NombreDeCuenta” junto con los términos de búsqueda.

PROGRAMAS:

Si se utiliza Twitter más de una vez a la semana es interesante utilizar una aplicación externa para gestionar la cuenta.

• Twhirl.
• TweetDeck: El programa más conocido y utlizado.
• Para iPhone: Twitterific y Tweetie
• Para Blackberry: TwitterBerry o TinyTwitter.

SEGUIR A OTROS:

• Directorios: We follow y Twellow
• Recomendaciones: Mr. Tweet y Who Should I Follow.
• Retweets: Retweetist y Retweet Radar.
• Twitalyzer

CONOCER A LOS SEGUIDORES:

• Los emails de confirmación de Twitter no contienen muchos datos, pero esto se puede resolver con Twimailer, que además incluye información sobre el perfil del seguidor y sus últimos tweets. También es recomendable leer la de blog de Chris Messina para evitar el problema de Twimailer de cambio de la dirección de email de Twitter por una suya.
• DoesFollow nos permite saber si un determinado usuario nos sigue.
• FriendOrFollow nos permite ver a todos los amigos y personas que nos siguen.
• TwitterSheep crea una nube de etiquetas de los intereses de los seguidores.

PREGUNTAR A OTROS:

• Twitter es también una plataforma de preguntas y respuestas, para realizar preguntas fuera de nuestros seguidores, se puede utilizar TweetBrain.

TWITTER Y LOS NEGOCIOS:

• Twist permite la comparación de la incidencia de diferentes temas en Twitter.
• TweetDiff permite comparar seguidores de diferentes cuentas de Twitter.
• Cotweet ayuda a administrar fácilmente diferentes cuentas de Twitter

publicado por Ramón Rautenstrauch
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Hoy hemos decidido cambiar el avatar mostrado por defecto en el blog por los que proporciona GRAVATAR.

Gravatar (Globally Recognized avatar) es un avatar ligado a la dirección de email y se muestra automáticamente al escribir la dirección de email en un comentario.

Para obtener un Gravatar personalizado, solo hay que darse de alta con una dirección email, confirmar la misma con el email que nos llega y subir una imagen (a poder ser cuadrada) de más de 80×80 píxeles, que podremos recortar a nuestro gusto.

A partir de ese momento ese avatar se muestra en todos los comentarios en los blogs asociados a esa dirección de email.

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Es un tema recurrente que nos han preguntado en multitud de ocasiones y la respuesta es: “Si que es posible eliminar permanentemente una cuenta de Facebook”.

Existen dos formas de desaparecer de Facebook:

• Desactivar la cuenta, entrando a CONFIGURACIÓN y en la solapa de CONFIGURACIÓN seleccionando la última opción “Desactivar cuenta”. Sus efectos son que el perfil y toda la información asociada dejan de ser accesibles para otros usuarios de Facebook. No obstante la información del perfil (fotos, amigos, etc) se guarda para cuando se reactive.
• Para eliminar la cuenta de forma permanente, hay que visitar la siguiente página de Facebook (estando conectados con el usuario a eliminar): delete facebook user account (no accesible directamente desde el perfil). Una vez eliminada la cuenta no se puede reactivar ni recuperar los contenidos y la información que contenía. A partir del momento en el que confirmamos la eliminación de la cuenta y si no nos volvemos a conectar a la misma en 14 días, la cuenta se elimina de forma permanente. No obstante si antes de pasar los 14 días nos volvemos a conectar, se detiene el proceso.

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Para todos los que os apetezca acudir al Search Congress de Bilbao esta semana que viene (jueves 28 y viernes 29 de enero 2010) y todavía no hayáis comprado la entrada, podéis utilizar el código de descuento que publicó ayer Ismael El-Qudsi en su blog personal: ILOVESEARCH que os dará un descuento del 20%.

Ismael El-Qudsi trabaja en Havas Digital (MediaContacts) como responsable de SEO, Redes Sociales, Blogs e Innovación. Tuvimos oportunidad de verlo en acción durante el OMEXP de Barcelona y nos sorprendió muy gratamente.

Si tenéis oportunidad de acudir a Bilbao no os perdáis su ponencia (viernes 29 de 16 a 17 horas: “SEO en 2010: El SEO que se llevará esta primavera”), que será que será amena y útil.

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Esta semana nos han llegado las 10 reglas más importantes para asegurar la entrega de emails basadas en el CAN-SPAM Act y las mejoras prácticas de empresas de mailings. Aquí os reproducimos una traducción del inglés de las mismas.

1. Enviar los emails solo a destinatarios que los quieran recibir: Utilice un formulario de alta para recibir la información que envíe un email a la dirección dada de alta y que requiera confirmación. De esta forma se evita en un 90% que un mensaje sea marcado como spam por el receptor.
2. Cuidar el contenido de los campos de “DE” y “ASUNTO”: El campo “DE” debería ser fácilmente reconocible por parte del receptor, ya que debería de ayudar a responder con un SI a la pregunta: “¿Conozco a quien me envía esto?”. Igualmente el campo “ASUNTO” debe contener un título atractivo que empuje a abrir y leer el contenido.
3. Controlar el contenido del mensaje: El email debe contener toda la información de contacto y hay que evitar utilizar palabras que hagan al software Antispam considerar el contenido como SPAM (los llamados SPAM triggers). Mequoda publica un listado de los mismos en inglés (Mequoda SPAM triggers). Lyris por otro lado ofrece un servicio gratuito (en inglés) para comprobar el contenido de SPAM triggers en mensajes de correo electrónico (check your message content for SPAM triggers), lo negativo es que hay que darse de alta para utilizarlo.
4. Controlar el uso de imágenes en los emails: Los profesionales del email marketing, pero también los que envían SPAM utilizan imágenes para calcular el ratio de apertura de emails. El resultado ha sido que muchos programas de correo electrónico no descargan las imágenes por defecto y hay que autorizar que se muestren las mismas. Por esta razón es importante solo utilizar las imágenes necesarios y proveer a cada una con un texto alternativo (ALT) que se muestra aunque no se muestre la imagen.
5. No enviar archivos adjuntos: Muchos usuarios de Internet son desconfiados de los archivos adjuntos, por lo que es mejor idea enviar un enlace a una web (comprobando siempre que funcione).
6. Darle al usuario una buena experiencia de uso: Hay que comprobar que el diseño del email se visualiza perfectamente en los programas de correo electrónico más importantes.
7. Incluir un enlace para darse de baja fácilmente: Para cumplir con el CAN-SPAM Act hay que incluir un enlace para darse de baja fácilmente. Es importante convertir la página de confirmación de baja en una Landing Page optimizada, ya que esta página la verán todos aquellos que se quieran dar de baja y a lo mejor se interesan por el contenido de la web.
8. Suscribirse a los servicios de retroalimentación de todas las empresas de correo electrónico más importantes (Yahoo!, AOL, MS HotMail/Live y Comcast) y contestar a todos emails sobre abuso rápidamente.
9. Eliminar periódicamente las direcciones erróneas: Los ISPs (Internet Service Providers) y ESPs (Email Service Providers) controlan este aspecto y pueden llegar a penalizar a la IP desde la que se envía, si se envían muchos emails a direcciones inexistentes o eliminadas.
10. Comprobar la entrega de emails desde el dominio de envío: Hay que comprobar que los emails se entreguen en los Email Service Providers (ESPs) más importantes. Comprobar esto es sencillo, creando direcciones de prueba y enviado los emails a esas direcciones; si el email enviado va a la carpeta de SPAM hay un problema. Entonces lo primero que habría que comprobar es si el dominio de envío está en una de las listas negras que los Internet Service Providers (ISP) utilizan: www.mxtoolbox.com y www.blacklistalert.org o similares. Si el dominio / IP está incluido en uno de estos servicos, hay que ponerse en contacto con ellos para intentar eliminar esta entrada.
    Por otro lado se puede utilizar un servicio de reputación como (ReturnPath: www.returnpath.net, www.habeas.com; SuretyMail: www.isipp.com, www.suretymail.com; GoodMail: www.goodmail.com). No obstante este tipo de servicios solo tiene sentido si se es una empresa de emailing. Para todos los demás usuarios vale con utilizar las técnicas aquí descritas para conseguir que sus emails llegan al destinatario.

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Leyendo hoy la última entrada en el blog de TALLER SEO administrado y alimentado por Miguel de Consultores Valencia hemos descubierto el BLOG Molestando a Google, (¿Quien ha sido un mal SEO? Aquí tienes una lista…) una iniciativa para “publicar todas aquellas prácticas que a Google no le gusta que usen los SEOs o webmasters” (sin entrar a decir si son buenas o malas).

Yo siempre he sido partidario de denunciar todas estas prácticas directamente al buscador, pero no obstante esta iniciativa me parece interesante, digna de seguir y espero que la mantengan.

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La alcaldesa de Valencia, Rita Barberá, hizo público ayer (20 de enero de 2010) que están negociando con Apple para abrir su primera tienda propia en España en Valencia.

Por otro lado ayer el periódico ABC publicó hasta la ubicación de la tienda, que sería en un edificio protegido situado en la confluencia de las calles Colón y Lauria.

A mi me parece genial que Apple abra un Apple Store en Valencia, aunque no creo que eso ayude a disminuir los tiempos de entrega de sus ordenadores ni tampoco que haga más fácil conseguir un MacBook o un iMac de 27″…. Pero nos dejaremos sorprender.

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Para todos aquellos que publicais contenidos con YouTube, os dejo el enlace al manual de “Producción y subida de tus propios vídeos”, que aún siendo breve pueda darnos buenas ideas de cómo optimizar nuestros vídeos para YouTube.

Ejemplo de vídeo en YouTube

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Como ya publicamos anteriormente, Internet está lleno de informaciones duplicadas por lo que los buscadores tratan de indexar y mostrar la información original (”canonical version”). Además también fue uno de los temas estrella del pasado SMX EAST.

Hasta el pasado 15 de diciembre el uso de la etiqueta “CANONICAL” se restringía a páginas de un mismo dominio, pero desde ese día Google permite que también sea entre dominios distintos. Para más información visitar el Blog de Google Webmaster Central y su entrada: “Handling legitimate cross-domain content duplication” del 15 de diciembre de 2009.

Restricciones:

• Solo Google ha adoptado el uso del la etiqueta canonical en diferentes dominios. Los demás buscadores solo permiten su uso dentro de un mismo dominio.

Punto importante a tener en cuenta:

• Este TAG funciona como una redirección 301 para todas las URLS que incluyen este tag, no obstante recalcar que es una recomendación para el buscador. Por tanto si se puede utilizar una redirección permanente 301 es mucho más potente.

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PlaceRank es un sistema como el PageRank para determinar lo importante que es una localización geográfica / sitio / negocio dentro de Google Maps basado en factores como “referencias en webs, fotos, cuanto gente lo conoce, desde cuando existe, etc”.

Google PlaceRank no es nuevo (data del año 2007), pero ahora es la primera vez que Google Maps lo incluye dentro de sus búsquedas locales.

Hay un muy buen artículo del PlaceRank y el posicionamiento escrito por Ash Nallawalla, titulado “Google PlaceRank in the wild“.

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En dos palabras: IM-PRESIONANTE lo de la sustitución de Zapatero por Mr. Bean en la página de la presidencia española de la UE.

Reproducimos la noticia:

Hoy a mediodía, Mr. Bean, el conocido personaje de humor interpretado por el actor británico Rowan Atkinson, se ha colado en la página web de la Presidencia española de turno del Consejo Europeo.

Mr. Bean, sonriente, con los ojos muy abiertos y con cara de sorpresa, saludaba con un “Hi there” (“Hola a todos”, en un inglés coloquial).

El Instituto Nacional de tecnologías de la Comunicación (INTECO), adscrito al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ha confirmado en su auditoría de seguridad sobre la página web que “el supuesto ataque ha consistido en aprovechar una vulnerabilidad del código fuente denominada XSS (cross-site scripting) dirigida a los usuarios de la web y no a la web en sí misma”. Precisamente este aspecto debería estar “superado para cualquier experto que se precie”, añadía  María Rosa Díez, asesora de cuerpos de seguridad españoles en materia de seguridad en la Red.

Destacar que según datos oficiales, el Ejecutivo abonará a Telefónica y Telefónica Móviles un total de 11,9 millones de euros por prestar asistencia técnica y seguridad a la web de la presidencia española.

¿Después de este incidente, tendremos los españoles que pagar los 11,9 millones de euros o se romperá el contrato por incumplimiento del mismo?

Mr. Bean, en la página de la presidencia

En NetConsulting les podríamos haber dado la asistencia técnica y haber controlado la seguridad de la misma por unos cuantos millones menos…. Visita nuestro departamento de Sistemas y su apartado de Seguridad de la Información para más información.

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Durante los días de Nochebuena y Navidad de 2009, Facebook ha superado en número de visitas al buscador Google (“It Was a Facebook Christmas; Site Hits #1 in US For First Time” publicado el 29 de diciembre de 2009 por Written by Marshall Kirkpatrick).

Esto ha sido afirmado por la empresa de análisis de tráfico en Internet HITWISE.

Esta empresa ya publicó en el año 2008 que Facebook era el número dos detrás de Google en las Navidades de 2008.

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Net Applications ha publicado la última edición de su estudio “Browser Market Share” acerca del uso de los distintos navegadores web del mes de diciembre de 2009.

Por primera vez, Google Chrome (4,63%) adelanta a Safari (4,46%), ambos dos por detrás de Microsoft (62,69%) y Firefox (24,61), pero por delante de Opera (2,40%).

Total Browser Market Share by Net Applications

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El pasado 21 de diciembre, el periódico valenciano “LAS PROVINCIAS” publicó dentro del suplemento “Vivir” un artículo extenso sobre los españoles y las redes sociales.

Aquí tenéis un extracto:

En España hay 24 millones de personas en Internet, lo cual supone un 60% de la población y destacan 4 nombres: Sofía, Alicia, Sheila y Enrique: Los reyes de las redes sociales.

• Sofía de Oliveira en Myspace: Es la reina indiscutible en Myspace en España. En un solo año ha pasado de 129.000 a más de 300.000 amigos. Sexy, seductora, picante, apunta que “En Internet no hay imposibles. Un perfil, contactos… Si tienes suerte y te lo curras, puedes”.
• Sheila Hernández en Tuenti: “¿Tú eres la niña del Tuenti?”, la pregunta que más veces escucha al caminar por Las Palmas. Esto se debe a que desde 2007 ha subido 19.000 fotos a su perfil en la red social Tuenti. Una cada hora en sus dos últimos años de existencia. ¿Exhibicionismo? “Me gusta que me vean. Las fotos me sirven para estar en contacto con la gente y recordar momentos pasados con mis amigos”.
• Enrique Dans en Facebook: Entique Dans, profesor de Sistemas y Tecnologías de la Información en el Instituto de la Empresa es uno de los líderes de Facebook, la red social con mayor tirón en España, con permiso de Tuenti. Casi 5.000 amigos se agolpan en su perfil, aunque él mismo reconozca que “Si me pongo a revisarlos, reconocería a unos 100”. [Aunque en el artículo solo se cita de pasada, recomendar su blog “El Blog de Enrique Dans”, de lectura casi obligada].
• Alicia Baidal en Twitter: Hay pocos españoles más virtualmente parlanchines que ella. Así lo atestiguan sus 38.000 ‘tweets’, las publicaciones o actualizaciones que Alibaimor tiene en esta red social. Durante un Congreso de Nuevo Periodismo Alicia vio que varios blogueros aporreaban las teclas de sus ordenadores en la última fila de la sala de conferencias y “Lo que tú escuchabas en la ponencia en ese momento, ellos ya lo estaban contando a miles de personas en Internet”. Ella se aferra a ese futuro.

Acabo de descubrir que en el DIARIO SUR, que es del mismo grupo que Las Provincias, también se publicó y aquí está la noticia completa: “Sofía tiene 300.000 amig@s”. Por cierto, esto lo he descubierto, buscando los perfiles de las personas citadas en el artículo, porque en ningún lado ponían las direcciones para visitarlos.

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En el master de ESIC: “Máster en Publicidad y Comunicación Empresarial – MPC”, donde soy docente de Tecnologías de la Información, aprenden a utilizar una herramienta llamada Vocus:

“Vocus es un software online de comunicación corporativa que ayuda a las empresas a comunicarse con los medios de comunicación y a optimizar los resultados y la productividad de las acciones de relaciones públicas.”

Tengo que investigar a fondo esta herramienta, aunque por lo que parece al ver su página web, están enfocados a empresas multinacionales de gran envergadura…

No obstante me parece interesante como enfocan el tema, ya que es básicamente lo que nosotros hacemos “a mano”, automatizado.

Tenemos varios clientes a los que hemos incorporado funcionalidades parecidas (y reducidas) en los gabinetes de prensa online dentro sus páginas web. Podéis encontrar más información en: Gabinete de Prensa Online.

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La verdad es que llevo comprando la revista Emprendedores desde que nació hace algunos añitos y nunca ha habido tantas noticias interesantes relacionadas con el Marketing en Internet en un solo número. La última: Cómo mejorar la reputación personal y corporativa en la red.

Es un artículo recomendable para todas aquellas personas / empresas que no se hayan cuestionado nunca lo importante que es tener una buena imagen en Internet.

Básicamente nos recomienda:

Si alguien habla mal de nosotros o de nuestra empresa, lo primero y fundamental es valorar quién es esa persona, el alcance que pueda tener su opinión y desde dónde lanza la información. Es la primera clave para decidir cómo defendernos o si es mejor dar la callada por respuesta.

• Anónimo vs líder de opinión: Si la persona que publica el contenido no es lo suficientemente influyente, mejor no hacer nada que pueda iniciar la bola de nieve. Si es influyente, debemos animar a otros a que contesten.
• Acudir a los intermediarios: En lugar de solicitar la eliminación de contenido a quien lo escribe, se le pude pedir al intermediario (Blogger, Wordpress, etc). No obstante conviene leer bien su política de contenidos y la información relacionada con DMCA.
• Por favor y sin exigencias: Es mejor solicitar, casi como si nos hicieran un favor, la retirada o rectificación del contenido. Dejar claro que no intentamos atentar contra la libertad de expresión, pero que si que hay que rectificar cuando hay una infracción legal. Pero todo ello con mucho cuidado, ya que la otra parte puede fácilmente publicar ese escrito.

¿Y qué alternativas tenemos cuando no podemos eliminar la información?

• Lo primero: solicitar permiso para desmentir la información en el mismo artículo. Así no negamos el derecho a la información ni la libertad de expresión de esa persona.
• Hay que argumentar bien, resaltando los puntos positivos del producto / servicio / empresa.
• Hay que aceptar los errores y si el producto es malo, hay que retirarlo o sustituirlo por uno en con los defectos corregidos.
• Si no hay nada que rectificar, lo mejor es cruzarse de brazos y trabajar la fidelidad de los clientes satisfechos.

Generar montañas de contenidos positivos:

• Debemos recordar el “Si no puedes con tu enemigo, únete a él”. Cuando sea imposible eliminar o rectificar una información, hay que unirse a los internautas y generar contenido propio. Cuanta más información indexable se cree, más lejos se quedarán las opiniones negativas de los primeros puestos de Google. Y eso, en la práctica, para la mayoría de los internautas significa que no existen:
• Crear perfiles en redes sociales (que sean indexables por Google y los demás buscadores). Siempre hay que eliminar cualquier contenido comprometido, incluso aunque se trate de perfiles privados. En EEUU una tercera parte de los que buscan candidatos para un puesto de trabajo miran la información privada que existe sobre ellos en la web.
• Marketing personal mediante la creación de blogs personales de directivos, posicionar las publicaciones de los directivos de la empresa, etc… con el objetivo de que lo negativo se diluya.
• Publicación de ofertas de trabajo reales que suelen funcionar muy bien para ocultar información negativa sobre empresas. “Si tu empresa tiene mala reputación, pones una oferta en Infojobs, ésta seguramente saldrá en los primeros puestos y desplazará hacia abajo otra serie de contenidos”.
• Buscar apoyos entre las personas que tienen blogs y se puedan sentir vinculados a tu marca / empresa. Una estrategia es enviarles infomación para que escriban sobre nosotros.
• Publicando notas de prensa, pero no ñunicamente desde un punto de vista periodístico, sino también pensando en la indexación en Google, poniendo paklabras clave en titulares y el texto para que tenga un buen posicionamiento.

Todo esto y más lo puedes encontrar en el número 148 de enero de 2010 de la revista EMPRENDEDORES – página páginas 56 a 60.

Por último un consejo que también dan en la revista y que nosotros no podemos más que apoyar es que en este tema tan importante, lo mejor es acudir a un profesional en reputación online.

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publicado por Ramón Rautenstrauch
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